Analista de Negócios de TI – Suporte Operacional

Sobre a vaga

Estamos à procura de um Analista de Negócios de TI para integrar uma equipa internacional de suporte e acompanhamento operacional. O candidato atuará num ambiente dinâmico, com forte componente tecnológica e funcional, apoiando a plataforma Process Unity.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte operacional às atividades BAU relacionadas com a plataforma Process Unity.
• Administrar funcionalmente a plataforma e os processos associados.
• Gerir e acompanhar incidentes de TI em articulação com stakeholders internos e externos.
• Registar, atualizar e acompanhar tickets em JIRA e ServiceNow.
• Produzir reports operacionais e apoiar na análise e resolução de incidentes.
• Garantir a continuidade e estabilidade dos processos em múltiplas entidades.
• Colaborar com equipas técnicas e de negócio em contexto internacional.
• Apoiar atividades relacionadas com Letter of Authorization (LOA).

Perfil desejado

• Licenciatura em IT, Gestão ou área semelhante.
• Entre 2 a 3 anos de experiência em suporte IT, Business Analysis ou suporte operacional.
• Experiência em ambientes financeiros, de risco ou contextos empresariais críticos.
• Inglês fluente; francês valorizado.

Competências requeridas

• Conhecimento funcional da plataforma Process Unity (diferencial).
• Domínio das ferramentas JIRA e ServiceNow.
• Bom manejo do Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidade analítica, organização e resolução de problemas.
• Boa comunicação e espírito de equipa.

O que oferecemos

• Regime híbrido (2 dias presenciais).
• Ambiente internacional e multicultural.
• Oportunidade de desenvolvimento em projetos críticos.