Analista de Dados e Reporting – Gestão da Qualidade

Sobre a vaga

A Teleassistência da Cruz Vermelha procura um profissional para atuar na área de Dados, Reporting e Gestão da Qualidade. O objetivo é garantir a disponibilidade de informação confiável para apoiar a tomada de decisão e manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade.

Principais responsabilidades

• Organizar, recolher, consolidar, validar e analisar dados das diferentes áreas da Teleassistência.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização contínua das bases de dados.
• Desenvolver dashboards, relatórios analíticos e visualizações de dados para suporte à decisão.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e assegurar sua atualização.
• Produzir análises e relatórios de apoio à gestão, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Otimizar processos de reporting, gestão e auditoria de dados.
• Realizar análises dos processos operacionais, propondo melhorias e ações preventivas.
• Implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
• Monitorizar o cumprimento dos procedimentos, políticas e documentação do SGQ.
• Acompanhar auditorias internas e externas e apoiar a coordenação nas revisões.

Perfil desejado

• Formação superior em áreas como Sistemas de Informação, Análise de Dados, Engenharia, Gestão, Matemática ou similares.
• Experiência prévia em análise de dados, reporting ou controlo de qualidade.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e trabalho em equipa.
• Rigor, atenção ao detalhe e resiliência ao stress.
• Proatividade, autonomia e pensamento crítico para resolução de problemas.

Competências requeridas

• Power BI.
• SQL.
• Excel avançado.
• Ferramentas de reporting e visualização de dados.
• Definição e monitorização de KPIs.
• Conhecimento de normas ISO 9001 e metodologias de qualidade.
• Ferramentas de automação e tratamento de dados.