Technicien Service Desk IT (H/F)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technologique stimulant à Lisbonne. En tant que Technicien Service Desk, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de l'excellence opérationnelle de notre infrastructure informatique en assurant un support de premier niveau et de proximité de haute qualité.

Missions principales

• Assurer le dépannage, le contrôle et la surveillance des logiciels et du matériel informatique.
• Gérer les demandes de modification de comptes utilisateurs via Windows Active Directory et les systèmes de messagerie.
• Résoudre les incidents informatiques à distance et diagnostiquer les pannes de systèmes d'exploitation ou de réseaux.
• Administrer les accès et les permissions sur les partages de fichiers Microsoft.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des actifs via la CMDB.

Profil recherché

• Niveau d'études minimum : Baccalauréat ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du Portugais et de l'Anglais (indispensable pour l'environnement international).
• Esprit d'analyse aiguisé et capacité de résolution de problèmes complexes.
• Sens des responsabilités, autonomie et excellente capacité de priorisation des tâches.
• Excellentes qualités relationnelles et goût prononcé pour le travail en équipe.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Expertise en gestion Office 365 et suite Microsoft Office.
• Administration Active Directory (utilisateurs et groupes).
• Compétences en dépannage matériel, périphériques et réseaux.
• La connaissance des frameworks ITIL et des outils ITSM est un atout majeur.

Ce que nous offrons

• Opportunités de développement professionnel et formation régulière.
• Assurance santé complète avec forfait famille.
• Espaces de restauration et collations sur place.
• Programmes de team-building réguliers et environnement de travail convivial.