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وصف الوظيفة
Wondercom, acteur dynamique du secteur des télécommunications, se positionne comme un véritable catalyseur d'innovation technologique. Forts d’une expertise reconnue dans le déploiement de solutions intégrées, nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs activités, en alliant performance, fiabilité et créativité. Dans le cadre d’un projet ambitieux dédié aux nouvelles technologies de communication, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) de Call Center à temps partiel, basé(e) à Matosinhos, Portugal.
**Missions principales**
- **Acquisition de nouveaux clients** : identifier, contacter et qualifier des prospects via des appels sortants, en présentant les offres innovantes de Wondercom.
- **Gestion et fidélisation de la clientèle** : assurer le suivi des appels entrants, répondre aux demandes d’information, résoudre les incidents de premier niveau et proposer des actions de rétention.
- **Présentation de solutions technologiques** : expliquer les fonctionnalités des produits (fibre optique, IoT, services cloud, etc.) de manière claire et adaptée au niveau de connaissance du client.
- **Négociation et conclusion de ventes** : accompagner le client jusqu’à la signature du contrat, en respectant les objectifs de chiffre d’affaires et les procédures internes.
- **Suivi après-vente** : garantir la satisfaction post‑achat, planifier les rendez‑vous techniques et relancer les clients pour des ventes additionnelles.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une diction claire et une écoute active.
- Attitude positive, empathie et capacité à créer rapidement un climat de confiance avec les interlocuteurs.
- Sens de l’organisation, gestion efficace du temps et respect des scripts tout en laissant place à la personnalisation.
- Orientation résultats : capacité à atteindre et dépasser les indicateurs de performance (KPIs) fixés.
- Proactivité et envie d’apprendre : curiosité pour les nouvelles technologies et volonté de se former continuellement.
- Esprit d’équipe : collaboration avec les équipes commerciales, techniques et support client.
- Maîtrise du portugais et du français ; l’anglais constitue un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire de base compétitif complété par des primes et commissions liées aux performances.
- **Formation initiale rémunérée** : programme d’intégration complet incluant les produits, les techniques de vente et les outils CRM.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Account Manager ou spécialiste produit.
- **Environnement de travail stimulant** : projet innovant, équipe jeune et dynamique, proximité avec la direction et culture d’entreprise basée sur la transparence et la reconnaissance.
- **Flexibilité** : horaires à temps partiel adaptés aux besoins du candidat, avec la possibilité de travailler en mode hybride selon les exigences du projet.
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, participation aux frais de transport et accès à des événements internes de team‑building.
Rejoignez Wondercom et participez activement à la construction du futur des télécommunications. Vous évoluerez dans un cadre où chaque appel compte, où votre contribution est valorisée et où les défis technologiques sont au cœur de votre quotidien. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre aventure !
