Assistente de Atendimento ao Cliente (Multicanal)

Sobre a vaga

A Perfumes & Companhia procura um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar a equipa de Customer Care, garantindo uma experiência positiva ao cliente em ambiente multicanal.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente externo (telefone, email, Zendesk) e interno (pontos de venda físicos via JIRA) para resolução de questões diversas.
• Intermediação com departamentos internos (armazém, lojas, marketing, e‑commerce, compras, financeira) e interlocutores externos (transportadoras) para solução diária de incidentes.
• Contactar proativamente clientes ou intervenientes para resolver situações complexas, como extravios de encomendas.
• Analisar dados e elaborar reporting de KPI’s da equipa de Customer Care.

Perfil desejado

• Orientação forte para o cliente e busca de soluções.
• Excelente comunicação oral e escrita, com facilidade de interação com diferentes interlocutores.
• Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades simultâneas e de diferentes níveis de complexidade.
• Rigor, atenção ao detalhe e abordagem metódica.

Competências requeridas

• 2 a 3 anos de experiência em apoio ao cliente ou call centre.
• Domínio de plataformas de gestão de serviço ao cliente, como Zendesk e Salesforce.
• Conhecimento de Excel ao nível de utilizador.
• Inglês falado e escrito (diferencial).

O que oferecemos

• Integração numa empresa líder no retalho de beleza em Portugal.
• Participação em projetos desafiantes e transformadores.
• Oportunidades reais de crescimento e aprendizagem contínua.
• Benefícios como seguro de saúde e vida gratuitos, descontos em produtos, programa de bem‑estar Happy People e bolsas de mérito para os descendentes dos colaboradores.