Descripcion del puesto
Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, leader mondial des technologies et services pour l’automobile, recherche un Technicien de Support Technique de première ligne dédié au marché norvégien. Vous intégrerez une équipe dynamique, en charge d’accompagner les clients (particuliers, flottes, concessionnaires) dans la résolution de leurs incidents liés aux voitures, véhicules légers (LGV) et poids lourds (HGV) de toutes marques.
**Missions principales**
- Réception et traitement des appels, e‑mails et tickets provenant de clients norvégiens, en français, anglais et idéalement en norvégien.
- Analyse précise des symptômes, identification des causes racines et proposition de solutions conformes aux procédures Bosch.
- Application du processus d’escalade : transmission des cas complexes aux équipes spécialisées tout en assurant le suivi et la communication avec le client.
- Enregistrement systématique des incidents dans le système de gestion (CRM/Ticketing) et mise à jour de la base de connaissances interne afin d’enrichir le référentiel de solutions.
- Collaboration étroite avec les équipes produit, ingénierie et service après‑vente pour garantir la cohérence des réponses et l’amélioration continue des services.
- Participation active aux formations internes, aux revues de performance et aux projets d’optimisation du support.
**Profil recherché**
- Bac +2/3 en maintenance automobile, électromécanique, informatique ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou service client dans le secteur automobile ou transport.
- Connaissance solide des systèmes embarqués, diagnostics électroniques et des spécificités des LGV/HGV.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑experts.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du norvégien est fortement souhaitée.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un mode de travail flexible : présentiel à Lisbonne, télétravail complet ou hybride selon les besoins du projet.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence technologique.
- Des programmes de formation continue, certifications techniques et possibilités d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation.
- Accès à des outils de pointe (logiciels de diagnostic, plateformes collaboratives) et à une communauté d’experts Bosch à l’échelle mondiale.
Rejoignez Bosch Service Solutions et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences techniques dans un contexte international. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur automobile en Norvège.
