Descripcion del puesto
Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, est implantée à Lisbonne et se spécialise dans le développement de solutions d’expérience client, de mobilité, de monitoring ainsi que de services d’ingénierie et de développement logiciel. Notre portefeuille comprend une suite B2B déployée dans plus de 20 pays d’Europe et d’Asie‑Pacifique, conçue pour dynamiser les ventes, automatiser les processus et réduire les tâches manuelles des partenaires commerciaux.
Dans le cadre de notre stratégie de croissance régionale, nous recherchons un(e) **Regional Business Support** pour assurer le bon fonctionnement, la maintenance et l’amélioration continue du portail B2B dans la zone Europe du Sud‑Ouest (Portugal, Espagne, France). Vous serez le point de contact privilégié entre les utilisateurs locaux et les équipes produit globales, garantissant une adoption fluide des initiatives numériques et une expérience utilisateur optimale.
**Missions principales**
- Assurer le support multi‑niveaux (niveau 1, 2 et 3) du portail B2B, en résolvant les incidents, en suivant les tickets et en assurant la continuité de service.
- Recueillir, analyser et prioriser les exigences fonctionnelles des utilisateurs locaux, en les traduisant en spécifications claires pour les équipes produit.
- Contribuer à la qualité du produit en participant aux phases de test fonctionnel, de validation et de recette, en rédigeant des plans de test et des rapports de bugs.
- Piloter les projets de mise à jour et de déploiement de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec les équipes de développement, QA, UX et les parties prenantes locales.
- Animer des sessions de formation et de workshops pour les utilisateurs clés, en veillant à la diffusion des bonnes pratiques et à l’appropriation des outils.
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides d’utilisation et les supports de formation.
- Fournir des analyses de performance du portail (KPIs, taux d’adoption, satisfaction utilisateur) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Agir en tant que conseiller proactif auprès des équipes commerciales et marketing, en identifiant les opportunités d’optimisation des processus B2B.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en informatique, ingénierie, gestion de projets ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans le support fonctionnel ou la gestion de produit B2B, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow) et des méthodologies Agile/Scrum.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du portugais et/ou du français est un atout.
- Capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques et fonctionnelles réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
- Sens du service client, esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation.
- Un poste hybride (3 jours sur site à Lisbonne, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue, mobilité interne).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce à la présence de Bosch dans plus de 150 pays.
Rejoignez-nous et participez activement à la transformation digitale du commerce B2B chez Bosch ! Vous êtes motivé(e) par les challenges technologiques et l’accompagnement du changement ? Postulez dès maintenant.
