Descripcion del puesto
Rejoignez le leader mondial de la technologie automobile, le groupe Bosch, en tant qu’**Expert Support Technique 1st Line** dédié à l’after‑market automobile. Basé(e) à Lisbonne, vous intégrerez une équipe dynamique qui assure le support technique des ateliers Bosch aux Pays‑Bas et en Belgique. Vous serez le premier point de contact pour les clients qui utilisent nos solutions de diagnostic automobile, tant pour les véhicules particuliers que pour les poids lourds.
**Vos missions principales**
- Fournir un support technique de haute qualité en néerlandais (par téléphone, e‑mail ou TeamViewer) aux ateliers Bosch et aux clients finaux.
- Identifier, analyser et diagnostiquer les défauts signalés, interpréter les valeurs mesurées et proposer des solutions de réparation ou de contournement.
- Assister à distance les réparations, guider les techniciens pas à pas et valider les interventions.
- Gérer le suivi des cas dans le système de ticketing : enregistrement, classification, mise à jour et clôture des dossiers.
- Créer et enrichir une base de données de pannes connues, incluant les symptômes, les causes racines et les procédures de résolution.
- Analyser les réclamations clients, identifier les tendances et remonter les informations aux équipes produit pour contribuer à l’amélioration continue du logiciel de diagnostic.
- Conseiller les clients sur l’installation, la configuration et les mises à jour du logiciel de diagnostic ainsi que sur le matériel associé.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (FAQ, guides d’utilisation, procédures de test) afin de faciliter l’autonomie des ateliers.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de formation et de service après‑vente pour garantir une prise en charge fluide des incidents.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum dans le domaine de l’électronique, de l’informatique industrielle ou de la mécanique automobile.
- Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en support technique, idéalement dans le secteur automobile ou dans un environnement de diagnostic électronique.
- Langues : Maîtrise du néerlandais (oral et écrit) et du français ; l’anglais est un plus.
- Compétences techniques : bonne connaissance des protocoles de diagnostic (OBD‑II, CAN, K‑Line), des outils de mesure et de test, ainsi que des logiciels de diagnostic Bosch.
- Aptitudes : excellent sens du service client, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire, forte orientation solution et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de support à distance (TeamViewer, Remote Desktop) et des systèmes de ticketing (ex. ServiceNow, Jira).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail hybride : bureaux modernes à Lisbonne et possibilité de télétravail partiel.
- Des programmes de formation continue et de certification (Bosch Technical Academy) pour développer vos compétences techniques et linguistiques.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la mobilité interne au sein du groupe Bosch.
- Des avantages supplémentaires : tickets restaurant, assurance santé, plan d’épargne entreprise et participation aux projets de R&D de pointe.
**Pourquoi Bosch ?**
Bosch est reconnu pour son excellence technologique et son engagement en faveur de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction des clients et à la performance des ateliers de réparation automobile à travers l’Europe. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques à relever.
**Prêt(e) à relever le défi ?**
Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre expertise technique, votre sens du service et votre maîtrise du néerlandais seront valorisés au quotidien.
