Réceptionniste Principal / Shift Leader - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez le Cénica Porto Hotel – Curio Collection by Hilton, un établissement prestigieux situé au cœur de Porto dans l'emblématique bâtiment du théâtre Modesto. Nous recherchons un(e) Réceptionniste Principal(e) / Shift Leader passionné(e) pour incarner l'excellence de notre service et orchestrer des expériences client mémorables au sein d'un cadre alliant patrimoine historique et design contemporain.

Missions principales

• Coordonner et superviser l'équipe de réception durant votre shift pour garantir une fluidité opérationnelle exemplaire.
• Assurer un accueil personnalisé de haut standing, fidèle aux standards de la collection Curio by Hilton.
• Piloter les processus de check-in, check-out et la gestion rigoureuse des tâches administratives liées à la réception.
• Gérer avec diplomatie et efficacité les demandes spécifiques ainsi que les réclamations clients.
• Accompagner la montée en compétences de l'équipe via le soutien à la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour maintenir une synergie de service et le respect des standards de qualité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière ou dans une fonction de supervision/chef d'équipe.
• Leadership naturel, sens aigu de l'organisation et capacité à fédérer une équipe.
• Excellente maîtrise du portugais et de l'anglais (la maîtrise d'une troisième langue est un atout majeur).
• Orientation client prononcée et grand sens des responsabilités.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (Office).
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.
• Capacité de management opérationnel.

Ce que nous offrons

• L'opportunité d'évoluer au sein d'une enseigne internationale prestigieuse (Hilton).
• Un environnement de travail inspirant, dynamique et multiculturel.
• Des perspectives réelles de progression professionnelle et de développement de carrière.
• Des conditions de travail en adéquation avec votre expertise.