Host/Hostess – Receção e Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Host/Hostess apaixonado(a) por hospitalidade e excelência no serviço, capaz de criar uma primeira impressão memorável e acolhedora para todos os hóspedes e clientes.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher hóspedes e clientes de forma cordial, profissional e personalizada.
• Gerir reservas, listas de espera e distribuição de mesas de acordo com os procedimentos definidos.
• Acompanhar os clientes até às respetivas mesas, assegurando uma experiência de chegada positiva e organizada.
• Gerir o fluxo de clientes, maximizando a ocupação e assegurando um serviço eficiente.
• Prestar informações sobre menus, conceitos dos outlets, horários de funcionamento e eventos especiais.
• Coordenar com as equipas de Serviço, Cozinha e Gestão para garantir uma operação fluida e consistente.
• Atender chamadas telefónicas relacionadas com reservas, informações e pedidos de clientes.
• Antecipar necessidades dos hóspedes e responder de forma rápida a pedidos especiais.
• Acompanhar clientes VIP, hóspedes residentes e membros de programas de fidelização.
• Gerir reclamações ou situações de insatisfação de forma profissional, encaminhando-as adequadamente.
• Assegurar que a área de receção se mantém organizada, limpa e alinhada com os padrões da marca.
• Promover comunicação eficaz entre os diferentes departamentos envolvidos na experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e apresentação definidos pelo Hyatt Regency Lisboa.

Perfil desejado

• Experiência prévia em funções de Host/Hostess, receção ou atendimento ao cliente (preferencial).
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de elevado volume de serviço.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades em simultâneo.
• Apresentação cuidada e postura profissional.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Experiência em hotelaria de 4 ou 5 estrelas.
• Fluência em inglês (obrigatório).
• Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de mesas.
• Capacidade de gerir situações de pressão com profissionalismo e tranquilidade.
• Inteligência emocional, empatia e capacidade de resolução de conflitos.
• Espírito de equipa e colaboração entre departamentos.
• Orientação para a excelência de serviço e para a criação de experiências memoráveis.
• Conhecimento dos padrões de serviço e etiqueta em hotelaria de luxo.