Front Office Agent

Sobre a vaga

O Sheraton Cascais Resort procura um Front Office Agent para integrar a equipa de receção. O candidato será o primeiro ponto de contacto dos hóspedes, responsável por garantir um acolhimento caloroso e profissional ao longo de toda a estadia.

Principais responsabilidades

• Processar check‑ins e check‑outs, confirmar reservas, atribuir quartos e emitir chaves.
• Gerir pagamentos (cartão, numerário, cheques, débito) e resolver eventuais diferenças.
• Comunicar com a equipa de Housekeeping para garantir a disponibilidade dos quartos.
• Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços e pontos de interesse locais.
• Assistir hóspedes com necessidades especiais e atender solicitações durante a estadia.
• Manter registos financeiros, controlo de caixa e elaborar relatórios.
• Colaborar com colegas para garantir cobertura adequada e coordenação de serviços.
• Tratar reclamações e problemas, preservando a satisfação do cliente.

Perfil desejado

• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente, atenção ao detalhe e proatividade.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Domínio do idioma inglês (obrigatório).
• Conhecimento de outras línguas será valorizado.
• Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira, como OPERA, será um diferencial.

O que oferecemos

• Salário compatível com a função.
• Seguro de saúde.
• Integração numa marca internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo.
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.